一年一度的“双十一”如约而至，这个曾被民间称为“光棍节”的日子，随着覆盖面和影响力的不断扩大，早已成为电商年度盛市的代名词。近日，湖南石油化工职业技术学院实训机房里，第一期电商孵化人才77名大学生正在加强电商实操性和技能培训，在键盘敲击声中，迎接“双十一”购物节的到来。

此次我院主要承接的业务是阿里巴巴业务下的菜鸟物流客服，让学生成为“双十一”物流客服，这是湖南石油化工职业技术学院第一次通过腾龙教育服务商，与阿里巴巴联手开展的活动。为了给学生提供良好的实战场所，学院还专门开放了1个实训机房作为学生客服中心。

据石化管理工程系副主任何飞红介绍，为了让这些学生能尽快胜任“店小二”的工作，在正式上岗前，学院联合腾龙教育服务商，对接阿里巴巴业务，组织学生在上周进行岗前培训，培训内容为产品信息、沟通技巧、发货时间等。从“双十一”开始，我院第一期电商孵化人才77名就已排兵布阵，变身为晟邦、万象、自营等部门物流店小二。根据个人的基本情况，合理的选择了班次，轮番应对客户的信息轰炸。

今年20岁的位玉佩是湖南石化职院第一期电商孵化人才的大二学生。她也是这次菜鸟物流客服的一名“店小二”。她接触淘宝也只有两三年时间，大一的时候还尝试的开了一家卖女装的淘宝店。位玉佩说：“这是我第一年做物流客服了”，从买家到客服的身份转变，内心觉得特别新奇。

在担任物流客服期间，位玉佩的账号最多曾接到10多位买家的咨询，这么多人同时咨询，刚开始她还有点发憷，累得两手发软。好在，通过今年的客服工作培训，同期伙伴们的帮忙以及老师的指导，她慢慢的积累了经验，“现在应对大量的买家咨询，心里也不会很慌了，她深深的感受到，这是在帮顾客解决问题时，也锻炼了自己的应变能力。

“双十一”期间，各创业团队百花争放，狠狠的疯狂了一把，这也是创业者的春天。湖南石化职院副院长符文文说:“学生的创业需要多历练，‘双十一’这样的实战活动为学生在团队合作、业务拓展、实战营销等创业能力塑造提供了良好的平台。”

随着“双十一”正式拉开帷幕，我院第一期电商孵化人才的学生们也做足准备，配合企业打好“双十一”这场硬仗。我院运用体验式和实战式的教学方式，融教、学、做于一体，全面培养学生的实践能力、创新能力、就业能力、可持续发展能力，“出炉”的是一个个电子商务界最俏销的人才。

投稿：石化管理工程系何飞红

审核：宣传统战部部湛佳

“双十一”学生成为企业店小二

借“双十一”东风培育电商人才